Права пациента

ООО «КЛИНИКА ИДЕАЛ» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № Л041-01137-77/00338944 от 24.09.2018 г. (бессрочная), выданной Департаментом здравоохранения города Москвы. Настоящий раздел содержит информацию о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья, о порядке оказания платных медицинских услуг и о контролирующих органах.

Информация размещена в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг и приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.12.2014 № 956н.

Права граждан в сфере охраны здоровья

При обращении в Клинику вы имеете право:

на выбор врача и медицинской организации;
на профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
на получение консультаций врачей-специалистов;
на облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
на получение в доступной для вас форме полной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи (ст. 22 № 323-ФЗ);
на непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние вашего здоровья, и на получение на основании такой документации консультаций других специалистов, а также на получение копий и выписок из медицинских документов;
на сохранение в тайне сведений о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении — врачебная тайна (ст. 13 № 323-ФЗ);
на дачу информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства (ст. 20 № 323-ФЗ);
на защиту сведений, составляющих врачебную тайну, и на защиту своих персональных данных;
на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
на допуск к вам адвоката или законного представителя для защиты ваших прав;
на получение информации о своих правах и обязанностях, а также сведений о медицинских работниках, участвующих в оказании медицинской помощи, и об уровне их образования и квалификации.

Сведения об образовании, специальности, квалификации и стаже врачей Клиники размещены в разделе Специалисты.

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

В соответствии со ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ и условиями договора на оказание платных медицинских услуг пациент обязан:

заботиться о сохранении своего здоровья;
сообщить врачу полные и достоверные сведения о состоянии своего здоровья, перенесённых и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, беременности и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на выбор метода лечения и на его безопасность;
соблюдать назначения и рекомендации лечащего врача, режим лечения и правила подготовки к процедурам;
соблюдать правила поведения в Клинике, бережно относиться к её имуществу;
своевременно оплачивать оказанные медицинские услуги в соответствии с договором;
заранее предупреждать об отказе от записи или о переносе визита.

Несоблюдение рекомендаций врача и правил подготовки к процедурам может снизить результативность лечения и повысить риск осложнений. В этом случае Клиника не несёт ответственности за недостижение ожидаемого результата.

Возможность получения медицинской помощи без взимания платы

Все медицинские услуги ООО «КЛИНИКА ИДЕАЛ» оказываются на платной основе. Клиника не участвует в реализации Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы обязательного медицинского страхования города Москвы, а также не работает по программам обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования.

При этом вы имеете право получить медицинскую помощь без взимания платы — в объёме и на условиях, предусмотренных Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой ОМС города Москвы, — обратившись в медицинскую организацию, участвующую в реализации этих программ. Сведения о таких организациях можно получить в своей страховой медицинской организации, в Московском городском фонде ОМС или на сайте Департамента здравоохранения города Москвы.

Заключая договор на оказание платных медицинских услуг, вы подтверждаете, что уведомлены о возможности получения соответствующих видов медицинской помощи без взимания платы и добровольно выбираете платную форму их получения.

Порядок и условия оказания платных медицинских услуг

медицинские услуги оказываются на основании договора, заключаемого в письменной форме до начала оказания услуг;
до заключения договора вам предоставляется информация о медицинской услуге, её стоимости, сроках и условиях оказания, о квалификации медицинского работника, а также о возможных противопоказаниях, риске и ожидаемых результатах;
медицинское вмешательство осуществляется только после оформления информированного добровольного согласия;
действующий прейскурант, заверенный печатью и подписью руководителя, размещён на информационном стенде в Клинике; цены, указанные на сайте, носят информационный характер и не являются публичной офертой (ст. 435, ст. 437 ГК РФ). Окончательная стоимость определяется после очной консультации специалиста;
оплата производится в порядке и в сроки, установленные договором; по факту оплаты выдаётся документ, подтверждающий оплату (кассовый чек);
по требованию пациента выдаются медицинские документы (их копии) и выписки, отражающие состояние здоровья после получения услуг, а также справка для получения социального налогового вычета.

Перечень видов медицинских услуг по лицензии и прейскурант размещены в разделах Документы и Цены.

Правила записи на первичный приём

запись на первичный приём осуществляется по телефону 8 (495) 989 18 53, через форму записи на сайте, в мессенджерах Клиники или при личном обращении по адресу: г. Москва, Нащокинский переулок, д. 5, стр. 5;
при записи через форму на сайте администратор связывается с вами для подтверждения даты и времени визита; запись считается подтверждённой только после такого подтверждения;
для оформления договора и медицинской документации необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность;
приём несовершеннолетних до 15 лет проводится только в присутствии законного представителя и при наличии его информированного добровольного согласия;
рекомендуем прийти за 10–15 минут до назначенного времени для оформления документов;
при опоздании более чем на 15 минут время приёма может быть сокращено или перенесено;
об отказе от визита или о переносе просим сообщить заранее — не позднее чем за 24 часа;
режим работы Клиники: ежедневно, без выходных, с 9:00 до 21:00.

Отдельные процедуры проводятся только после консультации врача и оценки противопоказаний. Дистанционная постановка диагноза и назначение лечения не осуществляются.

Правила подготовки к процедурам

Индивидуальные рекомендации по подготовке даёт лечащий врач на консультации. Общие правила:

заранее сообщите врачу о беременности и кормлении грудью, онкологических заболеваниях, аутоиммунных и инфекционных заболеваниях, эпилепсии, сахарном диабете, нарушениях свёртываемости крови, наличии кардиостимулятора, металлических имплантов и золотых нитей, а также о принимаемых лекарственных препаратах;
за 2 недели до аппаратных и инъекционных процедур исключите загар, посещение солярия и активное пребывание на солнце; используйте средства с SPF;
за 3–5 дней исключите агрессивные уходовые процедуры — пилинги, скрабы, средства с retinol и кислотами в зоне обработки;
за 1–2 дня до лазерных процедур и эпиляции не удаляйте волосы воском, пинцетом и не используйте депиляционные кремы; при необходимости побрейте зону обработки накануне процедуры;
за 24 часа до инъекционных процедур воздержитесь от алкоголя; по согласованию с лечащим врачом заранее обсудите приём препаратов, влияющих на свёртываемость крови;
приходите на процедуру без макияжа в зоне обработки или предусмотрите время на его снятие;
при появлении герпетических высыпаний, воспалений, повреждений кожи или острого заболевания в день процедуры сообщите об этом администратору — процедуру необходимо перенести;
после процедуры соблюдайте рекомендации врача по домашнему уходу и ограничениям (баня, сауна, бассейн, спорт, солнце) — от этого напрямую зависит результат.

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.

Порядок обращения с вопросом или претензией

Если у вас возникли вопросы или замечания к качеству оказанных услуг, вы можете обратиться в Клинику:

по телефону 8 (495) 989 18 53;
по электронной почте ideal.clinica@yandex.ru;
письменно по адресу: 119019, г. Москва, Нащокинский переулок, д. 5, стр. 5, помещ. 1/1;
лично, обратившись к администратору или руководителю Клиники.

Письменное обращение рассматривается в срок не более 30 дней со дня его регистрации. Если разногласия не удалось урегулировать, вы вправе обратиться в контролирующие органы или в суд.

Контролирующие органы

Надзор и контроль в сфере охраны здоровья и защиты прав потребителей осуществляют:

Департамент здравоохранения города Москвы — лицензирующий орган.
127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1
Справочная служба: 8 (499) 251-83-00
Горячая линия: 8 (499) 251-14-55
mosgorzdrav.ru

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности.
109074, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
Единая горячая линия: 8 800 550-99-03 (круглосуточно, звонок бесплатный)
Справочная служба: 8 (499) 578-02-20
E-mail: info@roszdravnadzor.gov.ru
roszdravnadzor.gov.ru

Управление Роспотребнадзора по городу Москве — защита прав потребителей.
129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
Горячая линия: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно)
Консультации по защите прав потребителей: 8 (495) 692-68-19
77.rospotrebnadzor.ru

Вы также вправе обратиться за защитой своих прав в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Дополнительные сведения о Клинике — лицензия, перечень и цены медицинских услуг, политика обработки персональных данных, порядки оказания медицинской помощи — размещены в разделе Документы.

Права пациента